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Dialogfluss

Dialogfluss · Präsentationsseite für aiaibot

KI-Agenten und Chatbots für Prozessautomatisierung — mit klarer Übergabe an Menschen

Dialogfluss stellt die Plattform aiaibot von swiss moonshot AG vor: KI-Agenten und Chatbots, die Prozesse automatisieren und bei Bedarf an eine Person übergeben. Anfragen gehen an das aiaibot-Team in Dübendorf.

Kein bestätigtes Partnerlabel. Dialogfluss ist eine unabhängige Vorstellungsseite für das reale Angebot von swiss moonshot AG (Marke aiaibot). Jeder Vertrag wird direkt mit swiss moonshot AG geschlossen.

Technische Infrastruktur im Rechenzentrum (Illustrationsbild)

Drei Formen der Zusammenarbeit

Plattform, Implementierung oder Dialog-Support

Die Plattform wird lizenziert, an Kanäle und Systeme angebunden und danach laufend auf Dialogqualität geprüft. Jede Karte zeigt, was dabei tatsächlich vereinbart wird.

01 /

Dialogfluss-Plattform (Abo)

Lizenzierter Zugang zu KI-Agenten und Chatbots für Kundenservice und interne Prozesse.

  • Nutzerinnen und Nutzer werden zu Beginn eines Dialogs darüber informiert, dass sie mit einem KI-System kommunizieren.
  • Eine Übergabe an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter ist vorgesehen, wenn der Agent ein Anliegen nicht lösen kann oder die Person das wünscht.
  • Der Agent kann an CRM- und weitere Systeme angebunden werden, um Kontext aus bestehenden Kundendaten zu nutzen.

Details

02 /

Integration und Prozessautomatisierung

Anbindung an Kanäle und CRM, Konfiguration der Übergaberegeln, Automatisierung ausgewählter Prozesse.

  • Bestehende Kanäle und CRM-Systeme werden angebunden, ohne bestehende Prozesse zu unterbrechen.
  • Übergaberegeln an Mitarbeitende werden konkret für die Prozesse der Organisation festgelegt.
  • Automatisierte Aktionen im Namen der Organisation — etwa eine Terminbuchung — werden vorab klar begrenzt.

Details

03 /

Laufender Dialog-Support

Fortlaufende Pflege der Dialoge, neue Anwendungsfälle und Qualitätsprüfung der Übergaben.

  • Neue Anwendungsfälle können nachträglich hinzugefügt werden, mit derselben Prüfung wie bei der Ersteinführung.
  • Übergabequoten werden regelmässig ausgewertet, um zu sehen, ob der Agent zu selten oder zu oft an Menschen übergibt.
  • Dialogdaten können auf Antrag gelöscht werden, gemäss den im Vertrag festgelegten Fristen.

Details

Klare Grenzen

Was diese Website ist — und was nicht

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Eine Informations- und Anfrageseite

Diese Website erklärt, was die Plattform tut und welche Fragen zu Dialogdaten und Übergabe an Menschen vor einem Einsatz geklärt werden. Das Angebot bestätigt swiss moonshot AG.

02 /

Kein Live-Chatbot hier

Der Agent wird erst nach Vertragsabschluss in der Umgebung der Organisation bereitgestellt und ist auf dieser Website nicht eingebettet.

03 /

Kein Upload von Kundendialogen hier

Das Anfrageformular ist für Kontaktangaben und eine kurze Beschreibung des Anwendungsfalls gedacht — nicht für tatsächliche Kundengespräche.

Von der Anfrage zum Betrieb

So läuft eine Anfrage ab

  1. Anliegen schildern

    Organisation, Kanäle und gewünschter Automatisierungsgrad werden im Formular kurz beschrieben.

  2. Erstgespräch

    Das aiaibot-Team klärt Integrationen, CRM-Anbindung und die Regeln für die Übergabe an eine Person.

  3. DPA und Konfiguration

    Auftragsverarbeitung, Speicherung von Dialogen und Löschfristen werden vertraglich festgehalten.

  4. Integration und Betrieb

    Anbindung an Kanäle und CRM, danach laufender Betrieb mit Dialog-Support.

Wer die Plattform betreibt

swiss moonshot AG

swiss moonshot AG entwickelt und betreibt die Plattform aiaibot aus ihrem Büro in Dübendorf. Jede Vereinbarung wird mit dieser Gesellschaft geschlossen.

Über uns
Standort und Arbeitsumgebung in der Schweiz (Illustrationsbild)

Kurz beantwortet

Häufige Fragen

Alle 11 Fragen

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