Laufender Dialog-Support

Was nach der Einführung tatsächlich passiert

Ein Agent, der einmal gut konfiguriert war, kann mit neuen Produkten oder Prozessen an Relevanz verlieren. Laufender Support bedeutet, diese Veränderungen nachzuziehen, statt den Agenten sich selbst zu überlassen.

Ein zentraler Kennwert ist die Übergabequote: Übergibt der Agent zu häufig an Menschen, bringt die Automatisierung wenig; übergibt er zu selten, riskiert er, komplexe Anliegen falsch zu behandeln. Beides wird im Support beobachtet.

Wenn eine Organisation eine Integration abschaltet oder ein Prozess eingestellt wird, können die zugehörigen Dialogdaten gezielt gelöscht werden. Diese Löschung wird schriftlich bestätigt.

Was enthalten ist

• Neue Anwendungsfälle können nachträglich hinzugefügt werden, mit derselben Prüfung wie bei der Ersteinführung.
• Übergabequoten werden regelmässig ausgewertet, um zu sehen, ob der Agent zu selten oder zu oft an Menschen übergibt.
• Dialogdaten können auf Antrag gelöscht werden, gemäss den im Vertrag festgelegten Fristen.

Bedingungen

• Reaktionszeiten für Support-Anfragen richten sich nach dem vereinbarten Plan.
• Support deckt Konfiguration und Betrieb der Plattform ab, nicht die interne IT-Infrastruktur der Organisation.
• Eine Löschung von Dialogdaten wird schriftlich bestätigt, bevor sie als abgeschlossen gilt.

Lizenzbedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Übergabe stehen in der KI-Transparenz.