Vorgehen und Betrieb
Von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb: Rollen, Offenlegung der KI, und was im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt wird.
01Erstgespräch und Bedarfsklärung
Das aiaibot-Team klärt Organisation, Kanäle und die Prozesse, die automatisiert werden sollen.
02Rollen und Zuständigkeiten
Die Organisation benennt eine Ansprechperson für Übergaberegeln und Prozessfreigabe. swiss moonshot AG betreibt die Plattform und stellt die technische Konfiguration bereit.
03Was die Organisation bereitstellt
Zugang zu den anzubindenden Kanälen und CRM-Systemen, eine Liste der zu automatisierenden Prozesse und eine Ansprechperson für Rückfragen. Kundendialoge werden nicht per Formular übermittelt.
04Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA)
Vor jeder produktiven Nutzung wird ein DPA unterzeichnet. Darin werden Subauftragnehmer, Speicherort, Aufbewahrung und Löschung von Dialogdaten konkret festgehalten.
05Integration und Schulung
Nach Vertragsunterzeichnung folgt die technische Anbindung; das Team wird im Umgang mit Übergaben und Eskalationen geschult.
06Betrieb, Support und Löschung
Im laufenden Betrieb bleiben Offenlegung, Übergaberegeln und Dialog-Support Teil des vereinbarten Verfahrens. Löschanträge folgen den im DPA festgelegten Fristen.