Dialogfluss-Plattform (Abo)

Was ein Dialogfluss-Abo tatsächlich regelt

Ein KI-Agent, der mit Kundinnen und Kunden spricht, muss von Anfang an offenlegen, dass es sich um ein KI-System handelt. Das ist keine Fussnote, sondern Teil der Grundkonfiguration jeder aiaibot-Implementierung.

Ebenso wichtig ist die Übergabe: Wenn ein Anliegen komplex wird oder eine Person ausdrücklich mit einem Menschen sprechen möchte, sieht der Dienst eine Übergabe vor. Wie diese Übergabe konkret ausgelöst wird, wird im Implementierungsprojekt festgelegt.

Speicherort und Aufbewahrung von Dialogdaten werden im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt. Diese Website nennt keine fixe Standardkonfiguration, weil sie je nach Organisation unterschiedlich ausfällt.

Was enthalten ist

• Nutzerinnen und Nutzer werden zu Beginn eines Dialogs darüber informiert, dass sie mit einem KI-System kommunizieren.
• Eine Übergabe an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter ist vorgesehen, wenn der Agent ein Anliegen nicht lösen kann oder die Person das wünscht.
• Der Agent kann an CRM- und weitere Systeme angebunden werden, um Kontext aus bestehenden Kundendaten zu nutzen.

Bedingungen

• Der Funktionsumfang richtet sich nach dem vereinbarten Plan; diese Seite beschreibt das Prinzip, nicht jede Option.
• Tatsächliche Kundendialoge werden nicht über das Anfrageformular übermittelt.
• Eine produktive Nutzung setzt einen unterzeichneten Vertrag inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag voraus.

Lizenzbedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Übergabe stehen in der KI-Transparenz.