Support
Auswertung der Übergabequote
Regelmässige Auswertung, ob der Agent zu selten oder zu oft an Menschen übergibt.
Was dazugehört
- Übergabequoten werden regelmässig ausgewertet.
- Übergibt der Agent zu häufig, bringt die Automatisierung wenig; übergibt er zu selten, riskiert er Fehlbehandlungen.
- Reaktionszeiten für Support-Anfragen richten sich nach dem vereinbarten Plan.
Auf einen Blick
- Verfügbarkeitnach absprache
- Gut zu wissenTeil des laufenden Dialog-Supports.
Weitere Positionen dieser Kategorie
-
Support
Erweiterung um neue Anwendungsfälle
Ergänzung des Agenten um zusätzliche Anwendungsfälle nach der Einführung.
nach absprache -
Support
Löschung von Dialogdaten auf Antrag
Gezielte Löschung von Dialogdaten, wenn eine Integration abgeschaltet wird.
nach absprache -
Support
Laufende Pflege der Dialogqualität
Fortlaufende Pflege der Dialoge, damit der Agent bei neuen Produkten und Prozessen relevant bleibt.
nach absprache
